낯선 시스템 앞에서
자기 팀 서비스에 장애가 나면 어디를 볼지 몸이 압니다. 대시보드 주소, 로그 위치, 어제 배포 이력이 머릿속에 있습니다. 고객사 장애는 그 전제가 전부 사라진 상태에서 시작합니다. 이 코스는 그 조건에서 필요한 것이 뛰어난 직감이 아니라 고정된 순서라는 것을 손으로 익힙니다. 환경을 정찰하고, 증상을 숫자로 고정하고, 반증 가능한 가설을 문장으로 쓰는 세 가지를 끝내면 나머지 네 코스의 도구를 담을 그릇이 생깁니다.
입문 · 레슨 31 · 실습 10
커리큘럼
관찰부터 시작하기
- 아는 것이 없는 상태에서 시작하기 reading
- 고객 환경 정찰하기 lab
- 퀴즈: 관찰부터 시작하기 quiz
가설과 검증
- 반증 가능한 가설이 아니면 짐작이다 reading
- 증상을 숫자로 고정하기 lab
- 퀴즈: 가설과 검증 quiz
재현 가능한 기록
- 좋은 디버깅은 흔적이 남지 않는다 reading
- 다음 사람이 다시 돌릴 수 있는 기록 남기기 lab
- 퀴즈: 재현 가능한 기록 quiz
첫 24시간
- 고객사에 도착해서 처음 요청할 것들 reading
- 영향 범위를 먼저 그린다 reading
- 만지기 전에 지도를 그린다 lab
- 퀴즈: 첫 24시간 quiz
받은 답과 실제가 다르다
- 고객이 적어 준 답과 기계가 가진 사실 reading
- 받은 답과 실제가 다르다 — 칸마다 대조한다 lab
- 퀴즈: 인테이크 답변 대조 quiz
같은 말이 세 시스템에서 다른 뜻이다
- 같은 말이 세 시스템에서 다른 뜻이다 reading
- 고객·주문·활성 — 세 시스템이 다른 것을 센다 lab
- 퀴즈: 용어와 식별자 quiz
합의한 범위와 전제 원장
- 범위는 다투는 자리가 아니라 고르는 자리다 reading
- 안 됩니다 대신 무엇을 빼겠습니까 lab
- 퀴즈: 범위와 전제 quiz
증거를 모으는 순서와 봉인
- 사라지는 것부터 모은다 reading
- 사라지는 것부터 모으고 봉인한다 lab
- 퀴즈: 증거 수집 순서와 봉인 quiz
최소 재현 사례로 줄이기
- 줄이기 전에 판정기부터 만든다 reading
- 200줄과 12단계를 두 줄과 네 단계로 lab
- 퀴즈: 최소 재현 사례 quiz
만지지 않고 답 내기
- 조사하다가 손이 미끄러지는 순간 reading
- 만지지 않고 답하고, 만졌으면 되돌린다 lab
- 퀴즈: 읽기 전용과 되돌림 quiz